美仑酒店前厅经理

【岗位职责】工作地址：磨碟沙地铁站旁美仑酒店
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高效、优质的对客服务，提升宾客满意度。
2、督导前台员工规范执行入住、退房、预订、问询等标准流程，处理突发情况及宾客投诉。
3、协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，保障信息畅通及服务衔接。
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升团队专业水平。
5、监控客房预订状态及房间分配，优化房间使用率，控制运营成本。
6、定期检查前台设备及物资库存，确保运营所需物品充足及设备正常运行。
7、收集客户反馈及行业动态，提出服务改进建议，配合酒店营销活动执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、2年以上前厅管理或酒店相关工作经验，熟悉前厅部运作流程及标准。
3、具备较强的团队管理、组织协调及突发事件处理能力。
4、形象气质佳，服务意识强，普通话流利，具备基础英语沟通能力。
5、熟练操作酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。
6、工作责任心强，能适应倒班及高压工作环境。