美仑酒店客房经理

【岗位职责】 工作地点：磨碟沙地铁站旁美仑酒店
1、全面负责美仑酒店客房部的日常运营管理工作，监督并指导客房清洁、布草更换、设施维护等流程，确保服务标准符合五星级品质要求。
2、制定并执行客房部年度工作计划及预算，合理控制成本，优化物资采购与库存管理，提升部门运营效率。
3、建立并完善客房服务质量检查体系，定期巡查客房及公共区域卫生状况，及时处理宾客投诉与特殊需求，提升住客满意度。
4、负责客房部员工招聘、培训、排班及绩效考核，组织岗位技能培训与安全演练，提升团队专业素养与应急能力。
5、协调与其他部门（前厅、工程、安保等）的协作，确保客房信息更新及时、维修报修响应迅速，保障酒店整体运营顺畅。
6、监督客用品、清洁设备及化学品的规范使用与维护，落实安全管理制度，防范各类风险与事故。
7、收集并分析客房运营数据，定期提交管理报告，为酒店优化服务流程、提升收益提供决策依据。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有3年以上酒店客房管理经验，至少1年同等岗位或主管级别工作经验，熟悉星级酒店客房运营标准。
3、熟悉客房管理软件（如Opera、Fidelio等）及办公自动化工具，具备基础数据分析能力。
4、具备较强的组织协调、团队管理与沟通能力，能有效带领团队完成高负荷工作任务。
5、责任心强，注重细节，具备服务意识与问题解决能力，能适应轮班及加班工作安排。
6、持有客房职业资格证书或接受过专业客房管理培训者优先考虑。