前台接待Front Desk Agent

岗位职责
1.根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。
2.详细了解部门标准及程序。
3.执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
4.维持现金流动，确保收到现金的准确性。
5.为酒店客人提供个人支票和旅行支票兑现服务并协助客人进行外币兑换。
6.处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。
7.尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
8.完成审计报告，为审计做准备。
9.值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。
10.保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。
岗位要求
1.大专及以上学历。
2.良好的沟通能力和人际交往能力。
3.熟练Opera系统优先。