前台领班/主管

职责义务：
1. 监督前台员工的日常工作，确保服务流程的准确执行。
2. 负责前台区域的物资管理和设备维护。
3. 处理宾客的投诉和特殊需求，确保宾客满意度。
4. 培训员工提供优质的客户服务，提升服务水平。
5. 安排员工的班次和工作任务，进行绩效评估。
6. 组织团队培训和会议，促进团队协作和员工发展。
7. 审核前台的财务交易，确保账目准确无误。
8. 与其他部门保持良好的沟通，协调工作，保障服务的连贯性。
9. 向上级领导汇报工作情况，执行上级的工作指示。
专业知识：
1. 熟悉宾客预订、入住登记、退房结算等全流程的操作规范和细节。
2. 了解如何建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
3. 熟练掌握酒店使用的前台管理软件，能够进行房态管理、订单处理等操作。
4. 熟悉前台涉及的财务事务，如账目核对、发票管理、现金收付等。
5. 精通酒店服务行业的礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止等方面。
6. 掌握当地的旅游景点、交通状况、餐饮娱乐等信息，为宾客提供准确的咨询。
7. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够与不同背景的宾客和同事有效交流。
8. 了解常见的突发事件及应对方法，如火灾、停电、客人突发疾病等。
9. 知晓与酒店行业相关的法律法规，如消费者权益保护、治安管理等。
10. 具备一定的英语水平和其他常用语言的基本交流能力。