岗位职责1、按照既定工作程序为来客登记并安排房间。2、熟知部门标准工作程序。3、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。4、保持库存现金限额,保证每日对所收现金进行准确报告,执行审计结余。5、为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。6、熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。7、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。8、随时保持前台工作区域的整洁和有序。 任职资格1、相貌端正,身体健康,形象气质好。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、具有中专以上学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。4、能够读写英语。5、熟练使用微软办公软件和opera前台系统。6、拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:18-30岁
- 语言要求:英语-良好,中国普通话-熟练
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