客房部楼层主管

岗位职责
1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。做好对VLP的高标准接待工作。
4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7、主动了解客人特点和要求。处理解决客人的要求和疑难问题。
8、负责对员工仪容仪表、服务礼貌、工作标准的培训和指导工作。
9、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
10、执行客房部经理交给的其它任务。
任职资格
1、高中以上学历
2、三年以上星际酒店客房工作经验，一年以上客房管理工作经验。
3、有一定英语基础，能与客人进行英语交流。
4、具备较好的沟通交流、处理问题的能力。
5、热爱酒店行业，自律性强、执行力强。