大堂经理

职位概述
按照酒店及洲际商务目标，在前厅经理的指导下管理前厅部运作，确保前台服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。
在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
 
建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
·          保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
·          促进酒店内房间及设施的销售，分析并批准折扣/扣减。
·          分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。
·          确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。
·          与上级合作，准备及管理部门账目。
·          协助准备部门年度预算，控制及管理部门花费，确保达到预算。
员工团队
·          与员工建立并保持良好的工作关系。
·          参加和参与每日的例会和其它计划好的会议，参加和参与计划好的培训课程。
·          为所有部门提供功能性帮助及指导，按照要求，保持与其他部门的合作及交流。
·          在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。
·          对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。
·          与上级主管及人力资源部经理合作，确保部门有足够的人员工作。
·          协助拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行。
·          分析前厅部员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准。
·          按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价。
·          训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。
宾客体验
·          高效的提供服务，正确处理客人的投诉。
 
·          与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。提高宾客满意度。
·          确保到酒店的客人都受到及时关注，对客人需求作出反映，解决相关问题。
·          为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。
·          协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。
·          在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。
企业责任
·          承担相关的职责和安排的特别项目，定期检查酒店前后区域的清洁。
·          查看账单，关注客人信誉度。
·          在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施，熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。
·          证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序，并确保直接报告也是一样。
·          了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。
·          熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。
·          实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险，按照酒店要求记录安全事件及意外事故。
责任范围
无
任职要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；能够读写英语；熟练使用微软办公软件和前台系统。
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。