宾客服务中心接待员

岗位职责
1.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
2.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
3.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
4.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
7.了解酒店酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等，能熟练的掌握和运用电脑。
9.准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
10.准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。
岗位要求
1.大专以上学历。
2.良好的沟通和协调能力，具有一定英文表达能力。
3.声音甜美。
（含实习岗）