【岗位职责】
1、负责VIP客户的接待、引导及全程服务工作,确保客户获得尊贵、舒适的体验;
2、根据客户需求,协调酒店各部门资源,提供个性化服务方案;
3、处理VIP客户的投诉与建议,及时反馈并跟进解决,维护客户关系;
4、定期整理VIP客户的服务记录与偏好,完善客户档案;
5、协助策划并执行VIP客户的专属活动或礼遇项目;
6、完成上级交办的其他与VIP服务相关的任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳,具备良好的职业素养与亲和力;
2、沟通能力强,能够灵活应对各类客户需求;
3、具备较强的服务意识与应变能力,能承受一定工作压力;
4、有酒店、高端服务行业经验者优先,无经验可培训上岗;
5、能适应弹性工作时间,包括节假日或夜间值班;
6、对本地文化、旅游资源有一定了解者更佳。
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