VIP服务

【岗位职责】
1、负责VIP客户的接待、引导及全程服务工作，确保客户获得尊贵、舒适的体验；
2、根据客户需求，协调酒店各部门资源，提供个性化服务方案；
3、处理VIP客户的投诉与建议，及时反馈并跟进解决，维护客户关系；
4、定期整理VIP客户的服务记录与偏好，完善客户档案；
5、协助策划并执行VIP客户的专属活动或礼遇项目；
6、完成上级交办的其他与VIP服务相关的任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的职业素养与亲和力；
2、沟通能力强，能够灵活应对各类客户需求；
3、具备较强的服务意识与应变能力，能承受一定工作压力；
4、有酒店、高端服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；
5、能适应弹性工作时间，包括节假日或夜间值班；
6、对本地文化、旅游资源有一定了解者更佳。