运营管理

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营管理工作，包括前台、客房、餐饮等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率；
2、制定并执行运营管理制度及流程，优化工作标准，提升客户满意度；
3、监控酒店经营数据（如入住率、营收、成本等），定期分析并提出改进措施；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并维护酒店声誉；
5、协调与其他部门的合作，推动跨部门项目落地，确保运营目标达成；
6、负责员工培训与团队建设，提升员工专业素养和服务意识；
7、定期巡查酒店设施及卫生状况，确保符合行业标准及安全规范。
【岗位要求】
1、具备较强的运营管理能力，熟悉酒店行业运作模式及服务流程；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理内外部关系及突发事件；
3、数据敏感度高，擅长通过经营数据分析发现问题并提出解决方案；
4、责任心强，注重细节，具备良好的抗压能力及服务意识；
5、具备团队管理经验，能够有效激励和培养员工；
6、对酒店行业发展趋势有基本了解，愿意接受挑战并推动创新。