值班经理Duty Manager

岗位职责
1. 处理和解决酒店发生的各种问题和突发的各类事件。
2. 接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
3. 负责酒店的质量管理工作。
4. 编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。
5.处理客人的要求，意见或投诉，并对投诉资料进行统计分析，并报有关部门。
6.站在酒店大堂主动迎候客人并巡视客梯间以及其他公共区域。通过主动的观察，预见并提供热情的帮助给有需要的客人，营造出良好的氛围令每一位客人有一个愉快的入住体验。
岗位要求
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2. 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3. 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4. 熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5. 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6. 会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7. 能用一种外语与宾客流利交流。