岗位职责
1. 建立行政酒廊服务标准
2. 熟知FSMS体系
3. 同所有宾客建立良好的公共关系
4. 保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务
5. 熟知VIP客人喜好倍加关注
6. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性
7. 能够及时有效的处理宾客的投诉
8. 可以有效的调动员工的积极性,提高工作效率
9. 为VIP客人提供入住退房服务
岗位要求
1. 大专及以上学历,具有前台和行政楼层工作经验2年以上
2. 仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反映敏捷,善于交际
3. 能用流利的英语、粤语从事行政楼层工作
4. 拥有处理客诉的能力
5. 工作中能够积极反馈工作进度
6. 熟悉行政楼层管理专业知识,市场销售知识和接待礼节礼仪,熟练运用电脑
注意:目前空缺职位行政酒廊接待员
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-一般
- 计算机能力:一般
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