前台经理

【岗位职责】
1、遵循酒店的品牌标准，办理入离宿手续和处理宾客问题，热情服务，让宾客体验宾至如归，笑由心生的假日服务；
2、负责部门的培训，积极主动引导员工学习品牌服务礼仪和知识技能，检验培训成果，确保前台员工都能按照品牌要求服务宾客；
3、积极采取行动安抚宾客、处理宾客投诉，做好回访，降低投诉率；
4、维护客户档案，了解常住客信息和VIP，协助前厅部经理组织常住客和会员party；
5、完成集团制定的好评、宾客满意度、会员enroll等相关指标；
6、确保前台与其他部门沟通顺畅，特别是客房、餐饮和销售；
7、确保PSB的准确性；
8、熟悉酒店设施设备和房间情况，根据宾客喜好做好排房，控制好房态；
9、了解酒店的各项规章制度，以身作则，奖惩有度；
10、临时突发事情的处理及部门领导安排的其他事宜。
【岗位要求】
1、具备丰富的国际品牌酒店工作经验，熟练使用opera系统；
2、良好的中英文沟通能力，处事灵活；
3、良好的服务意识和处理问题的能力；
4、公私分明、遵纪守法，公平对待部门同事，奖惩有度；
5、团队意识、协作能力优秀，能够配合酒店其他部门共同服务好宾客。
6、具备较好的带教能力，能够为前台团队培养优秀的人才。