预定服务中心领班

【岗位职责】
1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
4、熟悉华邑酒店及假日酒店的产品知识，能够礼貌且准确的回答宾客问询。
5、按照洲际酒店的电话接听标准，接听和转接内外部电话。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、普通话清晰，基本的英语沟通能力，能用英语解答宾客的一般性问询。
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。
4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达。
5、能够督导团队成员的预订和客服工作，指导下级提高电话预定和沟通能力。