Night Manager 夜班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各部门正常运转，处理突发事件并及时上报
2、监督夜间前台岗位的工作执行情况，保证服务质量符合标准
3、负责夜间宾客投诉处理，及时解决客人的合理需求，维护酒店声誉
5、协调夜间各部门工作衔接，包括与前厅部、工程部、安保部的沟通协作
6、完成夜间运营相关报表的填写与交接，确保信息准确传递至早班管理人员
7、严格执行酒店安全管理制度，妥善处理火灾、治安等紧急情况
【岗位要求】
1、具备较强的夜间工作适应能力，能够胜任轮班制工作
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件
3、责任心强，工作细致，具备独立处理问题的能力
4、熟悉酒店基本运营流程，有前台或客房服务经验者优先
5、具备基础的英语沟通能力，能处理外宾简单需求
6、了解酒店安全管理制度及应急处理程序
7、身体健康，能适应夜间工作强度