前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店客人的入住登记、退房结算及房卡管理，确保操作准确高效；
2、接听内外线电话，处理客房预订、咨询及投诉，并及时反馈至相关部门；
3、维护前台区域卫生与秩序，管理各类表单、发票及备用金；
4、协助处理客人行李寄存、叫醒服务、物品转交等日常需求；
5、掌握酒店客房状态、房价政策及周边信息，为客人提供准确的问询服务；
6、完成上级交办的其他前台相关工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备1年以上酒店前台或相关服务岗位工作经验，熟悉Opera或同类系统者优先；
3、普通话标准，能进行基础英语会话，具备良好的沟通表达与服务意识；
4、形象端正，亲和力强，能适应三班倒工作制；
5、熟练使用办公软件，具备基础的财务知识；
6、责任心强，抗压能力好，具备团队协作精神。