五星级酒店品控经理

【岗位职责】
负责酒店整体服务标准与操作流程的制定、优化及执行监督。组织开展日常及定期质量巡检，对客房、餐饮、前厅、公区等各区域进行卫生、服务与设施检查。跟踪并分析OTA平台及社交媒体的宾客评价，针对差评与投诉牵头推动业务部门整改。定期编制品控检查报告，提出改进建议。协同培训部门，针对质检中发现的问题开展服务质量专项培训。参与重大宾客投诉及突发质量事件的处理，监督问题闭环管理。
【任职条件】
专科及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。5年以上五星级或国际品牌酒店工作经验，其中至少2年以上品控、运营或宾客服务管理岗位经验。熟悉质量管理体系，掌握酒店各部门运营标准。具备较强的数据分析能力，能通过网评与满意度数据诊断服务短板。原则性强，善于跨部门协调沟通，能推动业务部门落实整改。细致严谨，服务意识突出，具备较强的抗压能力与应变能力。