楼层主管/领班

1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 
2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 
3. 负责楼层的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。 
4. 制订楼层的工作计划，努力提高营业收入。 
5. 参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工作。 6. 负责保持所有服务区域的干净与整洁。
7. 保持所有的服务和用具在任何时间内都维持高标准。 
8. 负责楼层的用品申领和控制成本工作。 
9. 严格资产管理程序，确保楼面资产管理。 
10. 负责楼层安全管理，包括化学品安全、机械操作安全、财产安全等。 
11. 完善客史管理工作。 
12. 提供给宾客所有可能的协助。 
13. 妥善上交宾客遗留物品。 
14. 检查已整理的空房，为前台提供符合标准的可卖客房。 
15. 提供高标准的对客服务。 
16. 负责楼层员工的绩效评估，组织实施技能培训。 
17. 完成上级交待的其他工作。