值班经理/夜班经理

负责前厅部整体运营
岗位职责
1、保证区域在整洁的环境下为宾客提供服务，并根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。
2、向客人介绍酒店各种宣传促销活动及吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5、沉着冷静地应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
6、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性，积极的工作，友好的为客人提供服务。
岗位要求
1.大专学历或同等文化程度。具有前厅工作5年以上经历。
2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际
3.熟悉前厅及餐厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。