前台主管Front Desk Supervisor

· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名
· 保证为前台所有员工和新聘员工提供适当的培训
· 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
· 保持对部门标准与程序的熟知
· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中
· 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误
· 随时了解财务政策和程序及相关更新内容
· 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求
· 了解所有的特别促销计划程序，如季节性产品销售任务，制定个人售卖任务，计划并积极完成
· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报经理
· 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象
· 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作
· 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等
· 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误
· 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源
· 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范
· 充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁
· 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾
· 帮助培训新员工及其他被分配的工作任务
· 完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的万达安柏&安悦酒店团队成员
· 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑
· 每日检查和确保所有当日达到客人的房间和欢迎物品，在客人入住的时候亲切欢迎客人
· 负责VIP客人的接待工作，查看当日预抵VIP及OTA客人，提前联系客人了解行程喜好，提前排房，下水果单，检查房间，到店后引领接待客人，入住后及时关注服务
· 每日关注3名携程优质客户，并追踪入住满意度
· 监督前台退房询问客人满意度，并向OTA客人介绍好评
· 督促前台员工每天完成OTA好评及万悦会卡售卖
· 督促前台员工每人每月需完成5条OTA第三方点名好评
· 根据部门下发的季节性产品销售任务，有计划的积极完成
· 中班致电询问客人房间入住满意度及是否需要提前准备账单发票，提高退房效率。
· 熟悉所有推广的程序，比如，季节性产品推广，会员招募计划，酒店集团的忠诚计划。
· 每天检查前台公共区域卫生（复印机室，前厅部办公室，前台台面，地面）
· 处理客人投诉，关注宾客入住体验