总机兼预定员Telephone Service Agent

· 执行预订标准及工作程序。
· 执行与房间预订相关的更改或取消，如：延长房晚、提前退房等。
· 确保所做预订的准确性，检查未到预订的正确性。
· 接受“等待名单”的预订。
· 确保可以准确的输入所有的预订资料和保持一致的信息更新。
· 处理收到的所有预订包括邮件、传真及后台系统，在收到的当天及时确认或拒绝预订。
· 在预订部主管指导下执行工作计划，从而增加预订部的房间销售和房间收入。
· 打印经理报告并作存档。
· 检查交班本上的事项并跟进。
· 检查预订部邮箱。
· 下班后将电话转给前台并通知。
· 熟悉预订系统及酒店服务产品。
· 熟悉电脑及数据系统的运作和应用程序。
· 保持对酒店服务产品和服务项目有较好的了解。
· 对酒店的特殊价格、优惠政策和宣传项目有较好的了解。
班次早班：07:00-16:00 晚班：13:30-22:00 中班：10:00-19:00行政班：09:00-18:00，包吃住。
酒店总机工作经验