前厅部经理 FOM

· 监督前厅部队伍，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化
· 促进销售及推销酒店内产品，依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧
· 和财务总监一起编制和管理部门预算
· 维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通
· 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
· 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
· 管理前厅部工作人员，以确保客人被及时礼貌的接待并得到充分的关注和重视
· 监督前厅部，特别是宾客关系人员，确保OTA客人、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇
· 时刻关注客房出租率的情况
· 批准房间的免费升级及特殊的礼品
· 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结
· 向总经理和管理层分享VIP信息，如VIP客人来店和离店的情况及其它相关信息
· 与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件
· 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行