前台领班

【岗位职责】
1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
2、熟悉前台操作流程，发现问题及时纠正。
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
4、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。
5、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
6、协助解决客户的投诉和问题，提供有效的客户服务。
【岗位要求】
1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。
2、熟悉前台的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。