宾客服务经理

代表管理层处理客人投诉，接待VIP客人，服从前厅部经理的全面指示，协助前厅经理监督前厅部员工的活动，负责保证客户关系的有效运作从而给酒店的客人提供更满意的服务。
· 按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题并跟进，及时了解客人的要求，以保证客人的满意度
· 每日检查和确保所有当日达到客人的房间和欢迎物品，在客人入住的时候亲切欢迎客人
· 负责VIP客人的接待工作，查看当日预抵VIP及OTA客人，提前联系客人了解行程喜好，提前排房，下水果单，检查房间，到店后亲自迎接VIP客人，入住后及时关注服务，保证客人舒适和满意，退房时亲自为VIP客人送行
· 与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进宾客体验