宾服预订

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议及宴会等产品的电话、邮件、在线渠道预订咨询与受理，准确快速转接电话。
2、准确录入并核对预订信息，包括客户姓名、联系方式、入住日期、房型、数量及特殊需求等。
3、实时关注房态及可售资源，协助维护预订系统，确保预订信息准确、完整、可追溯。
4、处理预订变更、取消、续住及超预订等异常情况，及时与相关部门沟通并跟进解决。
5、传递客户需求，保障接待服务顺畅衔接。
6、跟进客户预订确认、抵店提醒及后续需求，提升客户预订体验与满意度。
7、整理每日及每周预订数据，按要求完成报表、记录归档及信息保密工作。
8、遵守酒店服务标准与操作流程，完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具备本岗位工作经验，年龄不限。
2、普通话标准，具备一定的英语口语口，齿清晰，具备良好的语言表达与沟通理解能力。
3、具备基本的服务意识和耐心，能够礼貌、妥善地回应客户咨询与需求。
4、会使用电脑及常用办公软件，掌握预订系统及操作流程。
5、工作细致认真，责任心强，具备一定抗压能力和多任务处理能力。
6、能够适应酒店排班制度，接受轮班、周末及节假日班次安排。
7、有酒店前台、客服、预订或电话销售等相关经验者优先考虑。
8、具备团队合作精神，服从工作安排，遵守酒店规章制度。