前台接待

岗位职责/职位描述
岗位职责：
· 前台主要职责﹣(职务的主要工作)
· · 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名
· · 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
· · 保持对部门标准与程序的熟知
· · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中
· · 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误
· · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换
· · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管
· · 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作
· · 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。
· · 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
· · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源
· · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息
· · 负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作
· · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑
· · 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作
· 结构 – (多技能团队成员)
· · 个人必须热情友好，愿意了解新事物，并在团队中与团队成员和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能开动脑筋做好相关工作，必要时做出良好的服务决策。作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括预订部、Great Room或客房部。
· 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
· 资格
· 技能要求
· · 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
· · 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言
· · 有兴趣学习另外的语言技巧
· 条件要求
· · 外向型性格并愿意学习