公寓前台接待

工作内容：
1.   负责为公寓的宾客办理入住登记、退房、换房及续住等相关手续。
2.   熟悉公寓各岗位的工作流程。
3.   熟悉预订资料，根据预订相关信息把预订录入系统；了解客情，尤其要记住即将抵店的贵宾、长住客的姓名，了解公寓的所有活动。
4.   熟悉各项专业业务和技能，搞好对客服务，处理简单的客人投诉及宾客关系维护工作。
5.   熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
6.   熟悉公寓有关客房销售的各项政策，向来店的宾客介绍推销房间，努力争取最好的收益。
7.   负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
8.   查看交接记录本，了解上一班次的移交事项并负责跟进处理。
9.   确保自己的服饰、仪容仪表等方面全部符合规定的要求。
10.   制作有关报表，为其它部门提供准确无误的相关信息。
 
任职要求：
1.大专（含）以上学历。
2.具备酒店管理专业或旅游服务行业接待等知识背景。
3.具备良好的英语听、说、写的交流能力；英文打字熟练；普通话标准。
4.一年（含）以上酒店、服务公寓前台或类似岗位工作经历。
5.形象端正，气质好。
6.工作细致认真，有极强的服务意识。