客房服务员 Room Attendant

工作职责
· 在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
· 确保所分配的区域的高度清洁。
· 确保所服务客人的隐私被保护。
· 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
· 按照程序和标准打扫和补给客房。
· 需要时提供开夜床服务。
· 随时保证万能钥匙的安全。
· 保持手推车的整洁和充分的补给。
· 维持所有的装备处于良好的工作状态。
· 保持布草房的整洁和井井有条。
· 向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况
· 随时为客人提供专业的高质量的服务。
· 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
· 迅速向工程部汇报维修问题。
· 严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
· 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责
岗位要求
· 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。
· 能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。
· 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。
· 至少具有一年的楼层工作经验。
· 高中或职业培训学校
· 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验