前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部
3、受理客人投诉和建议，及时反馈并跟进处理结果
4、管理前台现金收支及账目登记，确保账务准确无误
5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能熟练使用普通话
2、基本掌握办公软件操作，能适应酒店管理系统
3、可接受轮班工作制（含夜班），节假日需排班
4、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗
5、形象端正，性格开朗，具备应急事件处理能力