宾客服务经理/主管

任职要求：
1.专科及以上学历；
2.旅游管理、酒店服务专业优先；
3.具有3年以上景区接待服务工作经验，2年同岗位相关运营管理经验；
4.具备统筹管理能力，强烈的工作责任心以及较强的抗压能力；
岗位职责：
1.负责编制客服票务团队工作职责，人员岗位职责，人员编制、岗位需求、部门预算及物资资产需求；并持续进行优化管理；
2.负责建立并不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行。涵括管理团队的组建、各项中长期计划、岗前培训、部门预算、物资采购、医务室管理、闸口检票、意外伤害、客诉处理、部门团建、安全运营操作管理及服务提升；全面掌握并指导检票、游客咨询与服务、医疗救护等各项工作；
3.负责监督、指导部门的培训工作及组织执行。
4.负责运营数据分析管理，分析游客投诉及意外受伤的趋势，从而协调各部门改善以减少客诉及意外事故数量，汇总记录客服中心运营数据并进行对比分析，督查乐园运营状况，掌握各项业务数据并为上级领导提供决策支持；
5.负责制定公司及部门各类运营方案及应急预案，并监督实施；
6.负责与其他业务相关部门工作的沟通和协调，跨部门协调各项资源，达成工作目标；
7.上级领导交代的其它工作及各部门需配合完成的工作事项。