前台主管

【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理，统筹安排接待、入住、退房及问询服务，确保操作规范高效；
2、监督前台员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，定期组织业务培训，提升团队服务水平；
3、处理客户投诉与突发事件，维护客诉记录，并制定改进措施以提升客户满意度；
4、掌握酒店房态及预订情况，合理分配房间资源，协调客房部、餐饮部等做好跨部门衔接；
5、负责前台收银管理，审核账务单据，确保账款相符，防范财务风险；
6、检查前台区域环境卫生及设施设备运行状态，确保运营环境安全、整洁；
7、汇总每日营业数据，制作前台相关报表，按时向上级汇报工作进展。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力，能有效管理团队并处理各类现场问题；
2、服务意识强，亲和力佳，能耐心应对客人需求及突发情况；
3、熟悉酒店前台操作流程及基本电脑办公软件使用；
4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力，适应轮班制；
5、有酒店前台或相关管理经验者优先考虑，但无经验者若学习能力强亦可培养；
6、团队合作精神佳，能主动配合完成部门整体工作目标。