酒店前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决并反馈，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、定期检查前厅设施设备的使用情况，确保其正常运行，发现问题及时报修；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的知识，熟悉前厅部各项业务流程；
2、具备较强的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
3、具备团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成工作目标；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、具备良好的应变能力和问题解决能力，能够快速应对突发情况；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel等）；
7、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。