楼层主管

【岗位职责】
• 楼层运营监督：监督指定楼层的客房清洁运营，确保客房和公共区域符合清洁和质量标准。每天检查客房、走廊和其他空间，以确保符合酒店政策。
• 团队领导与发展：领导、培训和激励客房清洁人员发挥积极性。分配任务，监控绩效，并提供建设性反馈，以提高团队效率。
• 客人满意度：及时回应客人的要求、疑虑或投诉，确保以专业标准满足他们的需求。根据需要向客房团队和其他部门传达客人的偏好或特殊要求。
• 库存和供应管理：监控指定楼层的清洁用品、床单和客用设施的库存水平。与客房部办公室协调，确保及时补货。
• 合规与安全：确保所有客房清洁活动符合酒店政策、安全法规和卫生标准。向相关部门报告维护问题或安全隐患，以寻求解决。
• 报告和记录：准确记录房间状态、清洁时间表和团队绩效。为客房部经理准备有关楼层运营和已发现问题的报告。
• 流程改进：确定改进客房部流程的机会并提出改进建议，以确保运营效率和客人满意度
【岗位要求】
1、大专学历或同等以上。
2、有3年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑和办公软件。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。