宾客关系经理

岗位职责
1.负责前台的管理工作，确保规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
2.挑选、培训、评估、调动及提升前厅部员工，召开部门服务案例分析会，提升前台服务水平。
3.掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。
4.与住店宾客保持良好沟通，保持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。‌
5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反
岗位要求
1.大专以上学历。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。