酒店服务大使

一、岗位职责
1．熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排；
2．熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
3．负责为宾客办理入住登记手续；
4．负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
5．制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
6．客人遇到问题需要其它部门解决时，及时联系相关部门，为客人提供帮助。
7．建立并保持同宾客的良好关系，处理客人投诉，将客人的意见及时反馈酒店管理人员；
8．负责日常好评维护；
9．完成领导交代的其他工作
二、岗位要求
1．通晓酒店各项对客政策及服务种类以及工作流程规范；
2．性格开朗、头脑灵活、工作踏实；
3．具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
4．能接受上夜班；
5．熟悉Word和Excel操作。
三、福利待遇
1．月休4天、包食宿、法定假期、节日礼品；
2．旅游团建、生日会、生日红包、下午茶；
3．季度评优、绩效奖、销售提成；
4．五险、定期员工体检；
5．员工饭堂、自助餐、健康卫生。