礼宾司兼首席贴身管家

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客第一印象良好
2、协助宾客办理入住/退房手续，高效处理行李寄存、物品转交等日常服务需求
3、作为首席贴身管家，为VIP宾客提供个性化服务，包括但不限于行程安排、客房布置、特殊需求响应等
4、协调前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求得到跨部门无缝衔接服务
5、处理宾客投诉及突发事件，及时上报并跟进解决情况
6、维护礼宾台工作区域整洁，管理宾客用品及服务设备
7、收集宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能始终保持专业得体的仪容仪表
2、出色的沟通协调能力，普通话标准，掌握基础英语会话能力（酒店服务场景）
3、具备较强的应变能力，能妥善处理各类突发服务需求
4、身体健康，能适应站立服务及轮班工作制（含夜班）
5、有酒店前台、礼宾或高端服务行业经验者优先
6、熟悉杭州本地交通、旅游、商务资源者优先考虑
7、持有酒店管理相关培训证书或管家服务资质者优先