前台主管

【岗位职责】
1、负责当班期间前台所有工作安排，检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责酒店前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、辅导和培训前台接待员及实习生岗位知识及标准操作流程。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售，维护宾客好评。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有IHG旗下酒店同岗位工作经验1年以上者优先。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，英语听说读写良好。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。