岗位职责:
1. 通过易客房安排当日客房服务员的工作内容并分发楼层卡,合理调配好人员,做好服务员到岗前的准备工作;
2. 根据当日客情合理安排服务员大清房的清洁;
3. 每天早上召开当班员工例会,并检查员工的仪容仪表;
4. 巡视检查酒店公共区域卫生,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患;
5. 仔细检查每一间走客房、空隔夜房,抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好,发现问题随时督促整改;
6. 发现客房或公共区域设施设备有故障,及时通过易客房进行报修,并检查维修质量;
7. 配合前台妥善处理客人的投诉,努力满足客人的合理需求;
8. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
9. 负责客房用品管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当,整理库房货卡一致;
10.负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作,指导客房服务员、安全使用和稀释;
11.按要求管理好酒店制服,做好保管、发放、洗涤、申领等工作;
12.做好每月盘点,根据酒店的预算及实际情况制定客房用品的申购计划;
13.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量规范操作流程,做好在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
14.负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管,按标准流程操作;
15.负责每日登记客房服务员的计件数量,并让客房服务员工签字确认;
16.关心员工,及时将员工的要求和想法反映给管理层;
17.做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录;
18.在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训;
19.完成上级指派的其它任务。
任职资格:
1. 24-38岁,男女不限,身体健康,适应倒班工作;
2. 大专或以上学历,要求酒店管理、旅游管理相关专业;
3. 至少5年客房工作经验,有国际连锁酒店工作经验者优先。
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