行政办主任

一、岗位概述
负责协调酒店内部各部门之间的沟通与协作，确保酒店日常运营的高效顺畅，同时维护酒店的高品质服务标准与品牌形象。需具备出色的组织协调能力、卓越的领导力、良好的人际交往能力及高度的责任心，以推动酒店整体运营质量的持续提升。
二、具体工作职责与任务
1. 行政管理与协调
- 制定并执行办公室年度工作计划及日常管理制度，确保办公室运作有序。
- 协调酒店内部各部门之间的工作关系，解决跨部门合作中的冲突与问题。
- 组织召开各类会议（如周例会、月度总结会等），准备会议资料，记录会议要点，并跟踪会议决议的执行情况。
- 管理酒店文件档案，包括收发文管理、归档保存及保密工作。
2. 人力资源管理与支持
- 协助人力资源部门完成员工招聘、培训、绩效考核及员工关系管理等工作。
- 关注员工动态，及时收集员工意见与建议，为管理层提供决策参考。
- 策划并组织员工文化活动，提升团队凝聚力与归属感。
3. 客户服务与品质监控
- 监督酒店各部门对客服务流程的执行情况，确保服务品质符合五星标准。
- 定期收集客户反馈，分析服务中存在的问题，提出改进措施并跟踪实施效果。
- 协调处理客户投诉，确保客户问题得到及时、妥善解决。
4.效率提升与进度管理
- 不断优化办公室工作流程，引入先进管理工具与方法，提高工作效率。
- 设定明确的工作目标与时间节点，监控项目进度，确保各项任务按时完成。
- 鼓励团队成员采用创新思维，提出改进建议，共同推动酒店运营效率的提升。
5. 质量保证与标准维护
- 严格遵守酒店质量管理体系要求，确保各项工作符合既定标准。
- 定期组织内部审核与自查，及时发现并纠正不符合项，持续改进服务质量。
- 参与制定或修订酒店服务标准与操作规范，确保标准的科学性与实用性。
6. 工作态度与心态
- 保持积极向上的工作态度，以身作则，激励团队成员共同追求卓越。
- 具备良好的抗压能力与情绪管理能力，面对挑战时能够冷静分析、果断决策。
- 注重团队合作，尊重每一位员工，营造和谐、包容的工作氛围。
三、专业能力与技能要求
- 具备酒店管理专业背景或相关工作经验，熟悉酒店运营流程与管理规范。
- 优秀的沟通协调能力与领导力，能够有效管理并激励团队。
- 熟练掌握办公软件及项目管理工具，具备数据分析能力。
- 具备良好的客户服务意识与问题解决能力，能够妥善处理客户投诉。
- 持有相关职业资格证书（如酒店管理师、人力资源管理师等）者优先。