前厅部经理

一、岗位概述
负责领导并管理前厅部的日常运营工作，确保为宾客提供高效、专业且个性化的服务体验。作为酒店的门面，需具备出色的领导能力、良好的客户服务意识、高效的团队协作能力以及卓越的问题解决能力，以维护酒店的整体形象和口碑。
二、具体工作职责与任务
1. 团队管理与培训
- 负责前厅部团队的组建、培训和绩效考核，确保团队成员具备良好的职业素养和服务技能。
- 定期组织团队会议，传达酒店政策、服务标准及工作要求，激发团队活力与凝聚力。
2. 宾客接待与服务
- 监督并指导前厅接待工作，确保宾客从入住到退房的全过程得到专业、周到的服务。
- 亲自处理复杂或高价值的宾客需求，提升宾客满意度和忠诚度。
3. 客房预订与销售
- 监控客房预订情况，制定合理的销售策略，提高客房入住率和收益。
- 与销售团队紧密合作，推广酒店特色产品和服务，吸引更多潜在宾客。
4. 信息管理与协调
- 管理宾客信息，确保数据的准确性和安全性，为宾客提供个性化服务奠定基础。
- 协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）之间的工作，确保宾客需求的无缝对接。
5. 质量控制与标准维护
- 定期检查前厅部各项工作的执行情况，确保服务流程和服务质量符合酒店标准。
- 及时发现并纠正问题，持续改进服务质量，提升宾客满意度。
三、提高工作效率与进度
- 制定并优化前厅部工作流程，引入先进的管理工具和技术手段，提高工作效率。
- 设定清晰的工作目标和时间节点，合理分配工作任务，确保各项任务按时完成。
- 鼓励团队成员提出创新思路和方法，共同推动前厅部工作的持续改进。
四、保证工作质量与标准
- 严格遵守酒店服务质量管理体系要求，确保前厅部各项工作符合既定标准。
- 定期组织内部审核与自查活动，及时发现并纠正服务中的不足之处。
- 定期对团队成员进行服务质量培训，提升整体服务水平。
五、保持良好的工作态度与心态
- 保持积极向上的工作态度和乐观的心态，面对挑战时能够冷静分析、积极应对。
- 尊重每一位团队成员和宾客，以真诚、热情的态度赢得他们的信任和支持。
- 注重团队协作与沟通，营造和谐、融洽的工作氛围。
六、专业能力与技能要求
- 具备酒店管理专业背景或相关工作经验，熟悉酒店前厅部运营流程和管理规范。
- 优秀的客户服务意识与问题解决能力，能够迅速响应宾客需求并妥善处理问题。
- 良好的沟通协调能力和领导力，能够带领团队高效完成各项任务。
- 熟练掌握酒店管理系统及办公软件操作技能，具备数据分析能力。
- 持有相关职业资格证书（如酒店管理师等）者优先。