GRO

1. 客户关系管理：
- 拓展和建立客户、供应商等客情关系网络，定期维护客户关系，及时掌握客户信息。
- 协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
- 处理宾客的问题和投诉，确保宾客的满意度，并在权限范围内做出快速且正确的反应。
2. 服务与销售：
- 根据客户需求，提供相应服务方案并跟踪实施，包括但不限于入住手续办理、离店结算、迎领工作等。
- 通过抓住每次机会提升销售房间或酒店其他服务，以获取更大的收入。
- 监督前台日常运作，确保顾客能得到迅速高效、热情自然的服务。
3. 团队管理与培训：
- 协助前厅部经理对员工进行绩效评估，提供帮助和反馈。
- 通过标准指导、着装卫生和肢体指导来确保前厅接待员保持良好的仪容仪表。
- 协助做好员工培训工作，提升团队整体服务水平。
4. 安全与设备：
- 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作，解决当班期间发生的安全问题。
- 确保所有操作设备都保持良好状态，并监控行为标准，汇报事件。
5. 财务管理：
- 认真核对收入报表，有责任提供准确的房间收入表报并汇报所有差异。
- 参与商务谈判，达成合作意向，并对销售目标负责。
6. 信息收集与汇报：
- 收集市场信息和竞争对手动态，为酒店决策提供支持。
- 确保重要信息、问题及相关解决措施直接向前厅部经理或高级管理层汇报。