总机接线员 Operator

【岗位职责】
1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
4.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
5.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
6.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
7.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
8.了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
【岗位要求】
1.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
2.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
3.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
4. 具有较强的组织协调能力。能够承受工作压力.
5. 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。