行李员 Bell Attendant

【岗位职责】
1.积极地寻找获取客人反馈意见。
2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
5.根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
6.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
8.团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
【岗位要求】
1.具有较强的组织协调能力。
2.强烈的责任感及自我激励能力。
3.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
4.所有员工保持良好关系。
5.能够承受工作压力。
6.会说基本英语口语。