宴会服务总监Director of Banquet (J15786)

【岗位职责】
1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
2.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
3.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
4.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
5.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。
6.在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
7.就如何改进对客服务采取相应的措施。
8.以积极的态度从客人的投诉和建议，并在协助宴销经理处理事件的过程中吸取经验。
9.以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部经理。
10.可以清楚的向其他员工解释服务标准。
【岗位要求】
1.二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。
2.良好的英语口译及书写能力。
3.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作，
并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。
4.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。
5.具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。
6.优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。
7.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准
。
8.具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。
9.能有效抗压并有效处理业务繁忙时的工作。