客房主管/领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理，监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作，确保客房服务符合酒店标准。
2、制定并执行客房服务流程及标准，定期检查客房卫生、设施设备状况，及时处理问题并跟进整改。
3、培训、指导及考核客房服务员，提升团队专业技能与服务意识，确保高效完成工作任务。
4、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通协作，保障客房服务与其他部门无缝衔接。
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
6、参与排班计划，合理安排员工工作，确保各时段人力充足。
【岗位要求】
1、1年以上客房服务经验
2、熟悉客房部工作流程及标准，掌握清洁剂、设备使用及保养知识，具备较强的现场管理能力。
3、具备良好的沟通协调能力与团队领导力，能有效激励员工并处理突发问题。
4、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力，适应倒班制度。
5、有办公软件基础优先。