预订员

【岗位职责】
1、负责酒店预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、网络、邮件等渠道的预订咨询，提供专业的预订服务；
3、与前台、客房部等部门保持高效沟通，协调处理预订相关事宜；
4、定期整理预订数据，协助上级完成预订分析报告；
5、维护客户信息，跟进客户需求，提升客户满意度；
6、熟悉酒店房型、价格政策及促销活动，准确解答客户疑问；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心、细致地处理客户需求；
3、熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力；
4、普通话流利，具备一定的英语听说能力者优先；
5、工作认真负责，能适应轮班制工作安排；
6、无经验者可接受培训，有酒店预订或客服经验者优先。