高端民宿 前台管家

岗位职责：
1、熟练掌握店内的情况及服务标准；
2、熟练掌握PMS、公安系统及房卡系统；
3、实时掌握预订客人信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备；
4、负责客人从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、店内活动等；
5、作为客人服务的主导者，统筹、协调各部门为客人提供优质专业的管家服务；
6、与客人保持良好的沟通，了解客人各方面的需求和意见，及时落实与解决；
7、及时有效的解决客人投诉，为客人提供咨询服务。
职位要求：
1、年龄20-40周岁以内；
2、中专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先；
3、具备良好的服务意识和服务态度；
4、良好的沟通、协调、应变能力及团队合作精神；
5、认同企业的经营理念，适应高原山居生活；
6、积极主动、吃苦耐劳、良好的语言表达能力。