宾客服务经理

1、协助前厅部经理的各方面工作
2、监督各分部员工，以确保客人被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
3、关注OTA平台的预定并提前拨打预抵电话，与客人建立友好关系，满足客人的入住需求，保证服务在前端；
4、做好在店客人的关系维护工作，把客人的不满情绪在离店前处理妥当；
5、每日完成OTA回访电话，了解客人的反馈与建议，并进行上报，跟进整改项；
6、做好常住客人及会员客人的关系维护，协助完成前厅部KPI；
7、协助维护客评板块，定期上报提分计划及完成进度，带动全员提升服务意识；
8、处理在店期间的投诉、客人需求；
9、定期主持宾客服务质量分析会
10、与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
11、保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
12、保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
13、关注并接待Vip，提前做好Vip接待的一系列工作事项
14、对高效的常客客史档案系统维护实施监管
15、促进店际销售及完善内部设施
16、行使下列功能，包括但不仅限于：
17、向优悦会会员和常客致欢迎信
18、发展优悦会会员