宾客服务经理

岗位职责
1、培训团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
2、培训和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
3、致力于酒店工作，有敬业精神，为顾客提供品质服务。
4、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照集团要求发展会员，同时确认付款方式。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知团队其他人员。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务。
11确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
12、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
13、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
岗位要求
1、有同岗位工作经验1年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。