前台接待员

主要职责
·根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续；
·保持对部门标准与程序的熟知；
·落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中；
·确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误；
·负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；
·了解所有的特别促销计划程序；
·关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级；
·落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
·保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
·保持标准的行为和仪容仪表的规范；
·充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁；
·努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注会员及其他重要贵宾；
·通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息；
·主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作；
与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
基本的计算机应用技能，最好懂英语及以外的第二种语言；
外向型性格，积极向上。